Traitement des situations de tension – Fonction RH
Une formation pour renforcer les compétences des RH en matière de détection, d’intervention, et de communication dans les situations de tension, tout en favorisant une culture organisationnelle préventive et réactive face aux risques psychosociaux.
Mise à jour le 06/01/2025
Objectifs
- Développer les compétences en détection et gestion des tensions : apprendre à identifier les signaux de tension au travail, accueillir les plaintes et intervenir de manière appropriée pour prévenir l’escalade des conflits.
- Renforcer la maîtrise du cadre juridique et des obligations légales : comprendre les responsabilités de l'employeur en matière de prévention des risques psychosociaux (RPS) et du harcèlement, et appliquer les bonnes pratiques juridiques.
- Améliorer les compétences en communication en situation de crise : savoir communiquer efficacement et avec empathie auprès des parties concernées, avant, pendant et après une enquête, tout en garantissant la confidentialité et la transparence.
- Promouvoir une culture organisationnelle préventive : Intégrer des stratégies de prévention et sensibiliser les acteurs de l’entreprise à l’importance d’une culture de respect et de bien-être au travail.
Programme
Introduction
- Ouverture et Accueil : Présentation des objectifs de la formation
et des participants.
1 ) Poser un référentiel commun sur les tensions liées au travail, leurs enjeux et le contexte juridique
- Définir les Risques Psychosociaux (RPS) : clarification des
concepts de RPS, de stress, de harcèlement, de burn out… - Intégrer le cadre juridique : études de cas et analyse des textes légaux encadrant le harcèlement moral et sexuel.
- Connaitre les responsabilités de l’employeur : exploration des
obligations légales en matière de prévention et de gestion des tensions au sein de l’entreprise. - Identifier les facteurs de risque qui peuvent favoriser l’émergence
de conflits et de harcèlement au travail.
2 – Détecter les situations de tension et accueillir les plaintes
- Repérer des signaux de tension individuels ou collectifs.
- Accueillir des plaintes et signalements : formation à l’écoute
active, réflexion sur la posture appropriée, et méthode de recueil
des faits. - Gestion des émotions et du stress : développement des
compétences pour gérer efficacement ses réactions
émotionnelles, utilisation d’un soutien extérieur
3 – Intervenir : Gestion des Situations de Tension
- Agir en cas de doute, de témoignage, de plainte d’une victime
- Conduire des enquêtes : décider entre une enquête interne ou
externe, et méthodologie. - Décider des suites à donner à une situation identifiée : processus de décision et mise en œuvre des actions préventives et
correctives. - Suivre la situation post-intervention : stratégies pour le suivi des
équipes et des individus après la résolution d’une situation de
tension, processus de réintégration d’une personne mise en cause ou d’une victime. - Intégrer un retour d’expérience (REX) pour améliorer
continuellement les processus. - Connaitre ses limites et savoir se protéger.
4 – Communiquer en situation de tension
- Communiquer auprès des parties concernées
- Communiquer pendant une enquête : ce qu’il faut dire, à qui et quand, tout en préservant la confidentialité et l’intégrité du processus.
- Communiquer post-crise auprès des équipes
5 – Prévention des situations de tension
- Décider d’une stratégie d’entreprise : implication de la direction,
clarification des acteurs et des stratégies - Créer une culture d’entreprise : formations/sensibilisation, information, clarté du positionnement de l’entreprise, rôles,
visibilité et disponibilité des acteurs, développer la QVT - Prévenir avec l’évaluation des RPS : DUER, diagnostic,
accompagnement au changement.
Conclusion
- Tour de table, bilan, questions/réponses
Public concerné
Fonction RH
Prérequis
Aucun
Méthodes mobilisées
La pédagogie se base sur l’interaction avec les stagiaires, acteurs de
leur apprentissage. Les séquences théoriques et pratiques s’alternent.
Le questionnement permet à l’apprenant de construire ses connaissances, de faire des liens et de donner du sens à des éléments épars. L’apprenant est incité à formuler ce qu’il sait, ce qu’il pense, ce
qu’il se représente.
Animations proposées : étude de cas, world café, jeux de rôle, questionnement, brainstorming, partage de pratique, d’expérience.
Document remis aux participants
Support projeté, bibliographie et liens pour approfondir, documents INRS
Délais d'accès à la formation
7 jours, sous réserve des disponibilités et des conditions préalables.
Accessibilité des locaux
Les formations se déroulent dans les locaux des entreprises. Nous collaborons avec elles pour garantir l’accessibilité aux personnes en situation de handicap.
Traitement des situations de handicap
Nous accompagnons les personnes en situation de handicap en collaborant avec les entreprises pour adapter la formation selon les besoins. Contacter nous pour en discuter.
Résultats de la formation
- Taux de satisfaction : 85,5%
- Intérêt pour le contenu : 96%